Vilkår for kjøp

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp av produkter og tjenester fra SAHD AS, herunder produkter og utgivelser som tilbys under navnene SAHD og Odin Forlag.

SAHD AS tilbyr blant annet fysiske kurs og arrangementer, individuelle konsultasjoner, nettkurs, digitale ressurser, digitale bøker, fysiske bøker og andre produkter og tjenester.

For enkelte produkter eller tjenester kan det gjelde særskilte vilkår. Dersom slike vilkår fremgår av produktsiden, bestillingssiden eller annen informasjon som gis før kjøpet, gjelder disse sammen med de generelle vilkårene nedenfor.

Kundens rettigheter etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av disse vilkårene.

Avtalen

Avtalen består av disse kjøpsvilkårene, opplysningene som gis om det aktuelle produktet eller tjenesten før kjøpet, opplysningene i bestillingsløsningen og eventuelle særskilte vilkår som uttrykkelig er avtalt.

Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter kunden at opplysningene som er gitt i forbindelse med bestillingen er korrekte, og at kunden har gjort seg kjent med vilkårene som gjelder kjøpet.

Priser

Gjeldende pris fremgår av produktsiden eller bestillingssiden før kjøpet gjennomføres.

Prisene inkluderer gjeldende avgifter der dette er aktuelt. Eventuelle kostnader til frakt, betaling eller andre tillegg skal fremgå før kunden fullfører bestillingen.

Betaling

Betaling gjennomføres ved hjelp av betalingsløsningene som tilbys i bestillingsprosessen. SAHD AS benytter blant annet Simplero og Stripe til gjennomføring og administrasjon av betalinger.

Betalingsopplysninger behandles av betalingsleverandørene gjennom deres sikre løsninger. SAHD AS lagrer ikke kundens fullstendige betalingskortopplysninger.

Ved eventuell delbetaling eller løpende betaling fremgår betalingsplan, beløp og øvrige betingelser før avtalen inngås.

Levering

Leveringsmåten avhenger av produktet eller tjenesten som kjøpes og skal fremgå av produktbeskrivelsen eller bestillingssiden.

Digitale produkter kan leveres gjennom personlig innlogging, tilgang til en nettportal, lenke, strømmetjeneste eller annen digital løsning. Fysiske produkter sendes eller utleveres slik det er opplyst ved kjøpet. Kurs, arrangementer og konsultasjoner gjennomføres på oppgitt sted, digitalt eller på annen avtalt måte.

Dersom et produkt har en bestemt leveringsdato eller oppstartsdato, skal dette fremgå før kjøpet.

Fysiske kurs og arrangementer

Påmelding til fysiske kurs og arrangementer er bindende når eventuell lovbestemt angrerett og eventuelle særskilt oppgitte avbestillingsfrister er utløpt.

For enkelte kurs og arrangementer som gjelder fritidsaktiviteter og skal gjennomføres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom, kan kjøpet være unntatt fra angreretten etter angrerettloven. Dette vil i så fall fremgå av informasjonen som gis i forbindelse med bestillingen. Angrerettloven gjør uttrykkelig unntak for visse tjenester knyttet til fritidsaktiviteter når tidspunktet er fastsatt i avtalen.

Dersom kunden ikke møter til et bindende bestilt kurs eller arrangement, gir dette normalt ikke rett til refusjon.

Ved dokumentert sykdom eller andre særlige forhold kan SAHD AS etter en konkret vurdering tilby flytting til et senere kurs eller annen løsning. Dette gjelder ikke som en generell rett med mindre annet er særskilt avtalt.

Eventuelle egne regler om avbestilling, bytte av kursplass eller frister skal fremgå av informasjonen for det aktuelle arrangementet.

Konsultasjoner og individuelle tjenester

Ved kjøp av konsultasjoner eller andre individuelle tjenester fremgår tidspunkt, leveringsform og eventuelle særskilte avbestillingsvilkår ved bestilling.

Ved fjernsalg av tjenester gjelder angrerettlovens regler. Dersom kunden ønsker at tjenesten skal starte før den ordinære angrefristen er utløpt, kan kunden bli bedt om uttrykkelig å be om dette. Dersom kunden senere bruker angreretten etter at deler av tjenesten er levert, kan kunden være pliktig til å betale et forholdsmessig beløp for den delen som allerede er levert.

Når en tjeneste er fullt utført, kan angreretten falle bort dersom levering ble startet etter kundens uttrykkelige forhåndssamtykke og kunden på forhånd erkjente at angreretten ville gå tapt når tjenesten var fullt levert.

Manglende oppmøte eller sen avbestilling kan belastes i samsvar med eventuelle avbestillingsvilkår som kunden ble informert om før bestillingen.

Nettkurs og digitale ressurser

Nettkurs og andre digitale ressurser leveres normalt gjennom personlig tilgang til SAHD AS' digitale løsninger.

Varigheten av tilgangen fremgår av produktbeskrivelsen. Enkelte produkter kan ha tidsbegrenset tilgang, mens andre kan være tilgjengelige over lengre tid.

Kjøpet gir tilgang til det innholdet og de funksjonene som fremgår av produktbeskrivelsen. Kjøp av et digitalt produkt innebærer ikke rett til andre filformater, nedlasting eller fysisk materiale med mindre dette uttrykkelig inngår i produktet.

Digitale produkter omfattes av digitalytelsesloven når lovens vilkår er oppfylt. Loven gjelder blant annet e-bøker og andre digitale tjenester og gir forbrukeren ufravikelige rettigheter ved mangler og forsinket levering.

Digitale bøker og annet digitalt innhold

Digitale bøker leveres i den formen som beskrives ved kjøpet.

Dersom en bok oppgis å være en digital e-bok som leses direkte i nettleser eller gjennom personlig innlogging, innebærer kjøpet ikke automatisk rett til å motta boka som PDF, EPUB eller annet nedlastbart filformat.

Kjøp av en digital utgave inkluderer heller ikke en eventuell senere fysisk utgave av samme bok, med mindre dette uttrykkelig er oppgitt som en del av kjøpet.

Tilgangen er personlig og kan ikke deles eller gjøres tilgjengelig for andre.

For digitalt innhold som leveres umiddelbart etter kjøpet, kan angreretten falle bort når leveringen begynner dersom kunden på forhånd uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter før angrefristens utløp, har erkjent at angreretten dermed går tapt, og kunden får nødvendig bekreftelse på avtalen. Alle disse vilkårene må være oppfylt.

Der det er nødvendig, vil dette bli innhentet som en egen bekreftelse i forbindelse med bestillingen.

Fysiske bøker og andre varer

Ved kjøp av fysiske bøker eller andre varer fremgår pris, leveringsmåte, fraktkostnader og forventet leveringstid før bestillingen gjennomføres.

Ved fjernsalg av fysiske varer har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven, med de unntak som følger av loven.

Angrefristen for varer løper normalt fra kunden har mottatt varen. Dersom kunden bruker angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen lovens frister.

Kunden kan bli ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur dersom kunden er informert om dette før kjøpet.

Reklamasjon ved feil eller mangler behandles etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Forhåndsbestillinger

Produkter, bøker, kurs eller andre tilbud kan gjøres tilgjengelige for forhåndsbestilling før levering eller ferdigstillelse.

Ved forhåndsbestilling skal det fremgå hva kunden kjøper og, så langt det er mulig, forventet tidspunkt for levering eller tilgjengeliggjøring.

Kjøpet gjelder det produktet og den utgaven som uttrykkelig er angitt ved forhåndsbestillingen. Forhåndskjøp av en digital bok innebærer eksempelvis ikke rett til en senere fysisk utgave med mindre dette uttrykkelig er inkludert.

Betaling kan skje ved bestilling dersom dette fremgår av kjøpsprosessen.

Angrerett og avbestilling ved forhåndsbestillinger følger reglene som gjelder den aktuelle typen produkt eller tjeneste.

Dersom forventet leveringstid endres vesentlig, vil SAHD AS informere kunden så snart som praktisk mulig. Dersom SAHD AS ikke kan levere det bestilte produktet eller tjenesten, tilbakebetales innbetalt beløp for det som ikke kan leveres.

Angrerett

Ved kjøp som omfattes av angrerettloven har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett. Det finnes lovbestemte unntak, blant annet for enkelte tjenester på bestemte datoer og for digitalt innhold der levering er startet etter at kravene til samtykke, erkjennelse og bekreftelse er oppfylt.

Den lovbestemte angreretten gjelder uavhengig av om SAHD AS markedsfører et produkt med «åpent kjøp» eller ikke.

Dersom SAHD AS tilbyr en bedre eller lengre frivillig retur- eller angreordning enn lovens minimum, vil dette fremgå av det aktuelle tilbudet.

Kunden må gi SAHD AS en tydelig melding dersom angreretten ønskes benyttet. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, foretas tilbakebetaling i samsvar med angrerettlovens regler.

Opphavsrett og bruk av innhold

Bøker, kursmateriell, tekster, videoer, lydfiler, illustrasjoner, skjemaer, metoder, presentasjoner og annet innhold som leveres gjennom SAHD AS og Odin Forlag er beskyttet av opphavsrett og andre immaterielle rettigheter.

Rettighetene tilhører SAHD AS, forfatteren, Odin Forlag eller annen oppgitt rettighetshaver.

Kjøp gir kunden en personlig, begrenset og ikke-eksklusiv rett til å benytte produktet til eget, ikke-kommersielt bruk.

Materialet kan ikke uten uttrykkelig tillatelse kopieres, reproduseres, videresendes, publiseres, lastes opp, selges, gjøres tilgjengelig på nettsteder, deles gjennom skylagring, sosiale medier, e-post eller andre kanaler, eller på annen måte distribueres til andre.

PDF-filer, e-bøker og andre digitale filer som eventuelt leveres til kunden er personlige eksemplarer og skal ikke videresendes eller deles.

Tillatt bruk etter ufravikelige bestemmelser i åndsverkloven begrenses ikke av disse vilkårene. Opphavsretten til slike verk er regulert av åndsverkloven.

Personlig tilgang og brukerkonto

Brukernavn, passord, tilgangslenker og medlemsprofiler er personlige og skal ikke deles med andre.

Dersom flere personer skal bruke et kurs, en digital ressurs eller et annet produkt, skal hver enkelt ha egen tilgang med mindre det er inngått særskilt avtale om familie-, gruppe- eller virksomhetstilgang.

Ved vesentlig misbruk, ulovlig deling av innhold, forsøk på å omgå adgangsbegrensninger eller andre vesentlige brudd på vilkårene kan SAHD AS begrense eller stenge tilgangen. Dette begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov.

Adferd på kurs og i digitale miljøer

Deltakere forventes å opptre på en måte som ivaretar sikkerhet og et forsvarlig miljø for andre deltakere, instruktører, dyr og øvrige involverte.

SAHD AS kan gripe inn dersom en deltaker opptrer truende, vesentlig forstyrrende, utsetter mennesker eller dyr for fare eller på annen måte gjør det uforsvarlig å fortsette deltakelsen.

Ved vesentlige brudd kan deltakelse eller tilgang avsluttes. Eventuell refusjon vurderes etter omstendighetene og gjeldende lovgivning.

Avlysning, endring og utsettelse

SAHD AS kan avlyse eller flytte kurs, arrangementer, konsultasjoner eller andre tjenester dersom dette blir nødvendig som følge av sykdom, utilstrekkelig gjennomføringsgrunnlag eller andre forhold som gjør gjennomføring urimelig eller umulig.

Ved avlysning fra SAHD AS tilbys kunden normalt tilbakebetaling av det beløpet som gjelder den avlyste tjenesten, eller overføring til et nytt tidspunkt dersom kunden ønsker dette.

Ved flytting eller utsettelse informeres berørte kunder så snart som praktisk mulig.

Mindre endringer i program, tidspunkt, instruktør eller gjennomføringsform som ikke vesentlig endrer det kjøpte tilbudet, gir normalt ikke rett til heving med mindre annet følger av loven.

Teknisk tilgang og tredjepartstjenester

Digitale produkter leveres helt eller delvis gjennom tekniske plattformer og leverandører som blant annet Simplero, Stripe og andre nødvendige tjenester.

SAHD AS arbeider for at digitale løsninger skal være tilgjengelige og fungere som avtalt, men kortvarige tekniske driftsavbrudd kan forekomme.

Dersom en teknisk feil vesentlig hindrer kunden i å bruke et kjøpt produkt, skal kunden kontakte SAHD AS slik at feilen kan undersøkes og nødvendig løsning tilbys.

SAHD AS er ikke ansvarlig for feil som utelukkende skyldes kundens eget utstyr, internettforbindelse, programvare eller andre forhold på kundens side, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Faglig innhold og resultater

Kurs, konsultasjoner, bøker og annet innhold fra SAHD AS formidler kunnskap, faglige vurderinger og praktiske perspektiver.

Resultater kan variere betydelig mellom individer, hunder, eiere og situasjoner. SAHD AS gir derfor ingen garanti for at bruk av bestemt informasjon, metode eller tiltak vil føre til et bestemt resultat.

Kunden er ansvarlig for egne valg og for hvordan informasjon og råd anvendes i den konkrete situasjonen.

Dette begrenser ikke ansvar som SAHD AS ikke lovlig kan fraskrive seg.

Reklamasjon, feil og mangler

Dersom et produkt eller en tjeneste ikke leveres som avtalt eller kunden mener at det foreligger en mangel, skal kunden kontakte SAHD AS så snart som mulig.

SAHD AS vil forsøke å rette opp feilen eller tilby annen løsning i samsvar med den typen produkt eller tjeneste det gjelder og gjeldende norsk lov.

For digitale ytelser gjelder blant annet digitalytelseslovens regler om levering og mangler. For fysiske varer gjelder blant annet forbrukerkjøpslovens regler. Slike forbrukerrettigheter kan ikke begrenses gjennom standardvilkår.

Personvern

SAHD AS behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og virksomhetens personvernerklæring.

Personopplysninger brukes blant annet til å administrere kjøp, betaling, kundekonto, levering av produkter og tjenester, kommunikasjon og oppfølging.

For å kunne levere tjenestene kan nødvendige opplysninger behandles av leverandører og databehandlere, herunder betalingsleverandører, e-postsystemer og digitale plattformleverandører.

Personopplysninger selges ikke til tredjeparter.

Nærmere informasjon om behandling av personopplysninger, lagring, rettigheter og kontaktinformasjon fremgår av SAHD AS' personvernerklæring.

Force majeure

SAHD AS er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering når dette skyldes ekstraordinære forhold utenfor selskapets rimelige kontroll, for eksempel alvorlig sykdom, naturhendelser, brann, krig, omfattende arbeidskonflikt, myndighetspålegg, større tekniske hendelser eller tilsvarende forhold som ikke med rimelighet kunne vært unngått eller overvunnet.

SAHD AS skal i slike tilfeller forsøke å begrense ulempene for kunden og informere berørte kunder så snart dette er praktisk mulig.

Bestemmelsen begrenser ikke lovbestemte rettigheter til tilbakebetaling eller andre krav der slike rettigheter gjelder.

Endringer i kjøpsvilkårene

SAHD AS kan oppdatere disse kjøpsvilkårene når virksomheten, produktene eller regelverket endres.

Et gjennomført kjøp reguleres som hovedregel av vilkårene og opplysningene som gjaldt da avtalen ble inngått. Senere endringer i generelle kjøpsvilkår skal ikke brukes til å redusere rettigheter kunden allerede har fått gjennom en inngått avtale.

Tvisteløsning

Dersom kunden mener det har oppstått en feil eller uenighet, oppfordres kunden først til å kontakte SAHD AS slik at saken kan forsøkes løst direkte.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan en forbrukertvist bringes inn for relevante norske tvisteløsningsorganer. Forbrukertilsynet behandler og mekler i forbrukersaker, og enkelte saker kan senere behandles av Forbrukerklageutvalget.

Tvister som ikke løses på annen måte kan bringes inn for ordinære norske domstoler.

Avtalen reguleres av norsk rett.

Selger og kontaktinformasjon

SAHD AS
Organisasjonsnummer: 912 633 314
E-post: post@sahd.no

Odin Forlag er forlagsnavnet som benyttes av SAHD AS ved utgivelse og salg av bøker.

SAHD AS er juridisk avtalepart og selger med mindre annet uttrykkelig fremgår ved kjøpet.